membis.ai
In een gesprek wordt besloten, afgesproken en toegezegd. Dat iemand dat daarna nog een keer moet vastleggen, hoort daar niet bij.
- Vraagstuk
- Wat in gesprekken wordt afgesproken verdwijnt in losse notities en systemen, en moet later over meerdere gesprekken heen worden gereconstrueerd.
- Aanpak
- We bouwden Membis rond de context van een klant, project of team: gesprekken leveren verslagen, taken en documenten op die daar onderdeel van blijven.
- Resultaat
- Een doorzoekbaar bedrijfsgeheugen dat met ieder gesprek groeit. Wie later wil weten wat er is besloten, vindt het terug in de context waarin het gebeurde.
BI-consultancybureau
Waar jij het verschil maakt, is in wat je oplevert. Dat iemand daarnaast voortdurend de stand van zaken bij elkaar moet halen, hoort daar niet bij.
- Vraagstuk
- Een bureau dat draait op losse software en handmatige planningen, en dus op de mensen die alles aan elkaar knopen.
- Aanpak
- Eén op maat gebouwd systeem voor de hele operatie: klanten, opleveringen, eisen, planning, capaciteit, uren en facturatie.
- Resultaat
- Ze runnen hun hele bedrijf op één systeem en sturen op wat er vandaag gebeurt, niet op wat vorige maand is vastgelegd.
Executive search en interim bemiddeling
Wie je uiteindelijk voordraagt aan een opdrachtgever, en waarom juist die persoon, is waar jij het verschil maakt. De stappen daaromheen hoeven niet allemaal door jou gedaan te worden.
- Vraagstuk
- Een search bestaat uit stappen die los van elkaar staan, dus begon het werk eromheen bij elke opdracht opnieuw.
- Aanpak
- We hebben het werk van een executive recruiter onder de loep genomen en de losse stappen opnieuw ingericht in één op maat gebouwd systeem, van intakegesprek tot voordracht.
- Resultaat
- De recruiter werkt nu vanaf één centrale plek, en de tijd gaat weer naar het gesprek en de afweging.
Leverancier van vendingmachines
Een gesprek begint anders als de ander je werk al bij zich in de buurt kan zien. Zulke locaties opsporen hoeft niet jouw werk te zijn.
- Vraagstuk
- Een afgeronde plaatsing is zichtbaar in de buurt, maar de zoektocht naar de volgende klant begon alsnog vanaf nul.
- Aanpak
- Eén op maat gebouwd systeem dat elke plaatsing als vertrekpunt neemt: bedrijven in de omgeving, contactgegevens, een benadering die het verkoopteam goedkeurt.
- Resultaat
- Iedere plaatsing levert een concrete lijst met bedrijven op, en het contact begint bij zichtbaar werk in plaats van bij een onbekende.
Autoleasemaatschappij met eigen werkplaats
Bij lease koop je geen auto, je gaat een relatie van jaren aan. Dat die relatie opgaat aan het opzoeken van een groene kaart, hoort er niet bij.
- Vraagstuk
- Vrijwel al het klantcontact liep via telefoon en mail, ook voor zaken die klanten prima zelf konden terugvinden of regelen.
- Aanpak
- Eén op maat gebouwde webapplicatie waarin klanten hun contract zelf beheren, bovenop de leaseadministratie die het hart bleef.
- Resultaat
- De standaardzaken lopen nu via het portaal. Daardoor blijft er in het team meer ruimte voor het klantcontact waarin persoonlijk advies en aandacht wél verschil maken.